Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna

w "Publishing School"

Postanowienia ogólne

1. Policealna Szkoła Poligraficzna Multimedialna i Projektowania Reklam „Publishing School” z siedzibą w Krakowie, 
   ul. Kosynierów 15B, NIP 677-104-41-22, REGON 122687784 prowadzi kształcenie w ramach kierunków szkolnych rocznych oraz organizuje kursy krótkoterminowe otwarte lub zamknięte.
2. Celem Procedury Reklamacji jest zapewnienie stałej wysokiej jakości świadczonych usług szkoleniowych oraz budowanie pozytywnych relacji z uczestnikami szkoleń.
3. Szacunek dla każdego uczestnika szkoleń oraz ochrona jego praw konsumenckich jest dla Szkoły priorytetem. Procedura jest też integralnie związana z ochroną praw do dobrego wizerunku Szkoły.

Składanie reklamacji

1. Klient ma prawo do składania reklamacji usługi szkoleniowej jeśli jego zdaniem nie została ona zrealizowana zgodnie
   z ofertą kursową lub umową kształcenia na kierunkach rocznych.
2. Reklamację można składać w formie pisemnej przesłanej listem poleconym na adres Szkoły lub w formie mailowej
   w terminie nie przekraczającym 14 dni kalendarzowych od dnia zakończenia szkolenia.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   – imię i nazwisko uczestnika oraz adres jego zamieszkania, a w przypadku firmy jej nazwę i adres siedziby,
   – przedmiot reklamacji (nazwa szkolenia, termin, osoba szkoląca),
   – uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji.

Rozpatrywanie reklamacji

1. Każda prawidłowo, czyli zgodnie z Procedurą Reklamacji złożona reklamacja zostanie rozpatrzona z należytą starannością.
2. Dla zapewnienia obiektywizmu oceny przeprowadzonego szkolenia treść reklamacji zostanie porównana z ocenami
   i opiniami pozostałych uczestników tego szkolenia zawartych w ewaluacji pisemnej przeprowadzonej po każdym szkoleniu lub opiniami przesłanymi mailem przez uczestników tego szkolenia.
3. Reklamacja nie będzie mogła być uwzględniona w sytuacji jeśli wyrażona w reklamacji opinia rażąco odbiega od ocen pozostałych uczestników szkolenia.
4. Szkoła odpowie na reklamację pisemnie w terminie 14 dni kalendarzowych od daty wpłynięcia reklamacji.
5. W uzasadnionych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu ze względu na konieczne konsultacje prawne lub pozyskanie opinii rzeczoznawcy.
6. Formą odpowiedzi może być list polecony lub mail, zależnie od preferowanej przez reklamującego kanału kontaktu.
7. W przypadku uznania reklamacji Szkoła zaproponuje jedną z form rekompensaty:
   – uzupełnienie szkolenia,
   – obniżenie pierwotnie ustalonej ceny,
   – rabat na kolejną usługę szkoleniową,
   – inną formę rekompensaty uzgodnioną z klientem. 

Czy wiesz, że:

Publishing School w liczbach

Zobacz kierunek

Poligrafia DTP

Wydrukować można wszystko na wszystkim, ale tylko wtedy, kiedy perfekcyjnie pod względem typograficznym i technicznym przygotujesz pliki. – Tego właśnie uczymy!